[:pt]1. CONDIÇÕES GERAIS
O acesso e uso deste website e dos produtos e serviços estão sujeitos às seguintes condições.
Ao utilizar este site, concorda com os termos de uso do website, que podem ser actualizados ocasionalmente. Aconselhamos a visitar esta página regularmente para estar ciente de quaisquer alterações que possam ter sido feitas.
O acesso a este website é permitido com carácter temporário, e nos reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer motivo, este site não estiver disponível em um determinado momento. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas áreas deste site.
DA Wine & Gourmet não é responsável por danos ou perdas que possam surgir do uso de qualquer informação neste site.
Alguns links neste website levam a sites externos, parceiros DA Wine & Gourmet. Quando você clicar nesses links, sairá do website da DA Wine & Gourmet, e não teremos nenhum controle sobre a navegação futura, e não aceitaremos qualquer responsabilidade pelo material presente neles.
Para fazer um pedido, você deve ter mais de 21 anos e se comprometer a fornecer dados verdadeiros para processar seu pedido com sucesso.
Valor mínimo do pedido
Devido à natureza do nosso negócio on-line, tenha em atenção que só poderemos receber encomendas com um valor mínimo de 25 €.
2. ENVIOS E ENTREGAS
A DA Wine & Gourmet envia encomendas para todos os países, com um prazo de entrega entre dois e quinze dias úteis, dependendo do país de destino.
As operadoras com os quais temos protocolos realizam entregas de segunda a sexta-feira, entre 8 e 18 horas no endereço desejado.
No caso de Portugal Continental e da Madeira, as entregas são efetuadas até quatro dias úteis se a encomenda for efetuada até às 12: 00h e o método de pagamento escolhido for o Multibanco. Os pagamentos por MB podem levar até um dia útil para entrar no banco e a DA Wine & Gourmet pode despachar os pedidos após obter a confirmação do recebimento do pagamento.
Para os Açores, o prazo de entrega pode variar entre 5 a 8 dias úteis.
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos quando não há impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo, endereços incorretos ou contratempos de força maior). As transportadoras não fazem entregas nos feriados e finais de semana e não podem escolher um horário de entrega específico.
Localizar a minha encomenda
Quando o seu pedido for enviado, receberá um código no seu e-mail para que possa localizá-lo no site da operadora.
Se tiver problemas para localizar o seu pedido, entre em contacto conosco.
Dificuldades na execução de entrega
Se a transportadora não puder entregar o seu pedido fará uma tentativa no dia seguinte ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega. No caso específico da CTT Expresso, um postal será deixado para levantar o seu pedido nos correios.
Encaminhamento de encomendas devolvidas
Quando um pedido é devolvido a DA Wine & Gourmet por responsabilidade do cliente e ele deseja o retorno do mesmo, ou enviar um novo, será cobrada uma taxa de € 5 para processarmos do novo pedido.
Esta taxa deve ser paga por transferência bancária ou Multibanco e o comprovativo de pagamento enviado para nossa equipe de suporte pelo cliente via e-mail, juntamente com o número do pedido devolvido e o nome do primeiro titular da conta do qual foi feita transferência bancária.
3. PREÇOS E OPÇÕES DE PAGAMENTO
Métodos de Pagamento
A DA Wine & Gourmet coloca à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), Paypal e Multibanco.
Por favor, acesse ao site www.paypal.com para obter mais informações sobre pagamentos por PayPal e cartão de crédito.
O pagamento pelo Multibanco pode ser feito através das caixas da rede Multibanco ou do seu home banking. Esse tipo de pagamento demora até 24 horas para dar entrada. O seu pedido será enviado somente quando confirmarmos o recebimento do pagamento.
Todos os preços excluem IVA (quando aplicável) a taxa legal. Todos os preços são válidos, excepto typo.
Verificação de cartão de credito
Usuários de cartões de crédito estão sujeitos a validação e autorização do cartão de pelo seu emissor. Se o cartão for recusado, será imediatamente informado pelo nosso sistema quando completar o seu pedido.
Ao avaliar a sua solicitação de pedido, a divulgação de seus dados como endereço e CP é possível verificar alertas de segurança e efeitos de prevenção e detecção de qualquer tipo de fraude.
Ainda assim, sempre que seus dados forem liberados, eles permanecerão seguros.
Verificado por VISA
DA Wine & Gourmet trabalha com a VISA para oferecer uma experiência de compra mais segura quando o cartão de crédito é usado online.
4. CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E TROCAS
Condições Gerais
A DA Wine & Gourmet aceita devoluções dentro de 14 dias do recebimento do pedido de novos produtos, completos e na embalagem original do pedido. Este pacote não deve ser danificado, alterado ou apagado. Produtos incompletos, danificados ou usados pelo cliente não serão aceites.
Se recebermos devoluções que não atendam às condições acima mencionadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e seráá enviada uma proposta de devolução com o próximo pedido. Se recusar e quiser recuperar o artigo, precisará agendar uma colecta de artigos nas nossas instalações e arcar com o ónus.
Para exercer o seu direito de devolução, entre em contacto com o nosso Suporte ao Cliente antecipadamente, com o número do pedido, descrição ou referência do produto que você deseja devolver, endereço e data da colecta. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, e não pode agendar um horário específico, apenas uma data.
Cancelamento de encomendas
Só pode cancelar uma encomenda se estiver em status pendente, o que significa que ainda não foi empacotado e não saiu do nosso depósito. Se deseja cancelar um pedido, use o formulário de contacto.
Se cancelar um pedido pago, o reembolso será feito no prazo de 5 dias.
Devolução de pedidos / produtos
O serviço de cobrança está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, e não pode agendar um horário específico, apenas uma data.
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for de responsabilidade da DA Wine & Gourmet. Se o motivo da devolução for porque você mudou de ideia ou cometeu um erro ao fazer o pedido, o custo da colecta será deduzido do valor do reembolso.
Troca de produto
Trocamos apenas produtos que estão no seu estado original. Estes produtos devem ser novos, completos, sem sinais de uso e com a embalagem original em bom estado. No caso de bebidas, estas não devem ser abertas.
Para fazer uma troca, entre em contacto com o suporte ao cliente com o número do pedido, descrição ou referência do produto que deseja alterar o endereço e a data da colecta. O serviço de cobrança está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, e não pode agendar um horário específico, apenas uma data.
Se por algum motivo não for possível devolver o produto, será reembolsado pelo valor.
Métodos e termos de reembolso
A DA Wine & Gourmet reembolsará o cliente rapidamente considerando, no entanto, um máximo de 15 dias a partir da data de chegada do retorno aos nossos armazéns da encomenda.
No caso de ordens canceladas (ordens pagas que não foram enviadas), o período máximo de reembolso é de 5 dias.
O reembolso será feito da seguinte forma:
– Se fez o pagamento com cartão de crédito, o reembolso será creditado no próprio cartão e poderá ser visto no próximo extracto.
– No caso de pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta do PayPal e estará imediatamente disponível.
– Se pagou seu pedido pelo Multibanco, entre em contacto com a equipe de Suporte ao Cliente com detalhes da conta bancária (NIB e SWIFT) e o reembolso será transferido para esta conta.
Reembolso dos custos de transporte
Devemos reembolsar os pedidos de custos de transporte quando a devolução é da responsabilidade da DA Wine & Gourmet (por exemplo, produtos defeituosos ou trocados). No entanto, não reembolsamos os custos de envio de uma ordem de vários produtos, apenas um com problemas.
Quando encomendar a devolução é de responsabilidade do cliente, o envio e a encomenda dos custos de devolução serão suportados pelo cliente.
Esses custos serão deduzidos do valor do reembolso se o pedido devolvido for pago. Se não for pago, deve fazer uma transferência do valor desses custos ao fazer um novo pedido.
5. INFORMAÇÃO DO PRODUTO
Tomamos precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos exibidos no site estejam corretos. No entanto, nos reservamos o direito de recusar pedidos nos quais as informações do produto foram publicadas incorretamente, incluindo preços e promoções.
Recusa de pedidos também pode ser devido a outras razões, tais como:
– Produto fora de estoque;
– Incapacidade de obter autorização para pagamento;
– Ordens fraudulentas.
Se houver algum problema com o seu pedido, será imediatamente contactado por nós. Os produtos encomendados e o respectivo estoque são garantidos após o pagamento, e isso deve ser feito logo após a encomenda, caso contrário não podemos garantir o seu pedido.
Fazemos tudo ao nosso alcance para manter seus dados de pedidos e pagamentos seguros. Mas não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que possa sofrer se um terceiro obter acesso não autorizado a quaisquer dados que fornece ao entrar ou fazer pedidos no nosso site.
A DA Wine & Gourmet pode alterar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (quando aplicável) a taxa legal.
6. GARANTIA DO PRODUTO
Sendo um dos direitos fundamentais do acesso dos consumidores a bens e serviços relacionados a fornecedores e para o bom funcionamento da garantia, a DA Wine & Gourmet garante por um período de 24 meses a partir da data de compra, a qualidade de seus produtos promovendo, em casos em que é demonstrado ser legítimo, reembolsar o cliente usando, nesta ordem, um dos seguintes métodos:
– Reparação do produto danificado garantindo o bom funcionamento e / ou qualidade final.
– O direito de uma troca igual.
– Troca de mercadorias por similar em características e finalidade, desde que acordada com o Cliente.
– Rescisão do contrato e restituição resultante, se nenhuma das alternativas acima for possível.
O direito da parte do Cliente de garantia ocorre sempre enviando a reclamação para os nossos serviços através dos canais previstos nas Condições de Venda, e devolvendo o defeito ou não correspondendo ao contratado.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá rever o artigo em questão, a fim de confirmar as reais reclamações de garantia por parte do Cliente, a exclusão de todas as situações que resultem, entre outras coisas, de:
– Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente pelo Cliente;
– Verificações periódicas, manutenção e reparação de peças sujeitas a desgaste;
– Desgaste normal do produto desde que dentro do esperado e declarado pelo fabricante;
– Incapacidade de provar falha ou defeito indicado pelo cliente;
– Custos relacionados com a remoção ou instalação do produto;
– Todas as situações que são detectadas como tentativas de fraude.
Após inspecção do produto recebido, o cliente será informado do resultado da sua aplicação.
7. DADOS PESSOAIS
Os usuários podem exercer seus direitos de acesso, cancelamento, rectificação e oposição, mediante notificação por escrito ao endereço mencionado no parágrafo 1 deste documento, identificando e especificando a sua solicitação. Se apropriado, deve também apresentar uma cópia do cartão cidadão ou de documento equivalente. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade.
8. LEI APLICÁVEL / JURISDIÇÃO
Este contrato está sujeito à lei portuguesa.
Para todas as questões decorrentes deste Contrato, as partes elegem a jurisdição de Numão.
Estas disposições não afetam os direitos dos consumidores, decorrentes diretamente da legislação em vigor.
Mais informações no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).[:en]1. GENERAL CONDITIONS
Access and use of this site and the products and services are subject to the following conditions.
By using this site, you agree to the site’s terms of use, which may be updated occasionally. We advise you to visit this page regularly to be aware of any changes that may have been made.
Access to this site is permitted on a temporary basis, and we reserve the right to withdraw or change services without notice. We are not responsible if for any reason this website is unavailable at a given time. Occasionally, we may restrict access to some areas of this site.
DA Wine & Gourmet is not responsible for damage or loss of any person, that may arise from the use of any information on this site.
Some links on this site lead to external sites, DA Wine & Gourmet partners. When you click on these links will leave the website of DA Wine & Gourmet, and we will not have any control over such sites, and will not accept any responsibility for the material present in them.
To place an order, you must be over 21 years and commit to provide true data to in order to successfully process your order.
Minimum order value
Due to the nature of our online business, please note that we will only be able to serve orders for a minimum value of 25 €.
2. SHIPMENTS AND DELIVERIES
DA Wine & Gourmet ships orders to all countries, with a delivery time of between two and fifteen working days depending on the destination country.
The carriers with whom we have protocols perform deliveries from Monday to Friday, between 8 and 18 hours at the address you want.
In the case of mainland Portugal and Madeira, deliveries are made up to four working days if the order is made until 12:00h and the chosen payment method is Multibanco. Payments by MB may take up to one business day to enter the bank and DA Wine & Gourmet may dispatch the orders after obtaining confirmation of receipt of payment.
For Azores, the delivery time can vary between 5-8 business days.
Delivery times are indicative and are therefore considered valid when there is no physical or structural impediments (eg, incorrect addresses or setbacks of force majeure). Carriers do not make deliveries on holidays and weekends, and can not choose a specific delivery time.
Track my order
When your order is shipped, you will receive a code in your email so that you can locate it on the carrier’s website.
If you have trouble locating your order, please contact us.
Difficulties in performing delivery
If the carrier cannot deliver your order, it will make an attempt the next day or will contact you to schedule a new delivery. In the specific case of CTT Expresso, a postcard will be left to pick up your order at the post office.
Forwarding returned orders
When an order is returned to DA Wine & Gourmet for the customer’s responsibility and that he wants the return of the same, or send a new one, a fee of € 5 for us to process the new order will be charged.
This fee must be paid by bank transfer or Multibanco and the proof of payment sent to our team of customer support by email, along with the returned order number and the name of the first account holder from which it was made bank transfer.
3. PRICES AND PAYMENT OPTIONS
Payment methods
DA Wine & Gourmet puts at your disposal the following payment methods: Credit Card (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), Paypal and Multibanco.
Please go to the site www.paypal.com for more information on payments by PayPal and Credit Card.
Payment by Multibanco can be made through the Multibanco network boxes or your home banking. This type of payment delay up to 24 hours to give input. Your order will only be sent when we confirm receipt of your payment.
All prices exclude VAT (where applicable) the legal rate. All prices are valid except typo.
Credit card verification
Users of credit cards are subject to validation and authorization card by your issuer. If the card is declined, you will be immediately informed by our system when you are completing your order.
When evaluating your order request, the disclosure of their data as address and postcode is possible to check security alerts and effects of prevention and detection of any kind of scam.
Still, whenever their data are released, they will remain safe.
Verified by VISA
DA Wine & Gourmet works with VISA to offer a safer shopping experience when the credit card is used online.
4. CANCELLATION, RETURNS AND EXCHANGES
General conditions
DA Wine & Gourmet accepts returns within 14 days of receipt of the order of new products, complete and in original packaging of the order. This package must not be damaged, altered or erased. Incomplete products, damaged or used by the customer will not be accepted.
If we receive returns that do not meet the above-mentioned conditions, the client will not be entitled to any refund and will be sending you proposed this return with the next order. If you decline and want to recover the article, you need to schedule a collection of articles in our facilities and bear the burden.
To exercise your right to return, please contact our Customer Support in advance, with the order number, description or reference of the product you want to return, address and date of collection. This service is available Monday to Friday, from 08h00 to 19h00, and you can not schedule a specific time, only a date.
Cancellation of orders
You can only cancel an order if it is in pending status, which means it has not yet been packaged and not left our warehouse. If you want to cancel an order, use the contact form.
If you cancel an order paid, the refund will be made within 5 days.
Return of orders/products
The collections service is available Monday to Friday, from 08h00 to 19h00, and you can not schedule a specific time, only a date.
The collections are free if the reason for the return is the responsibility of DA Wine & Gourmet. If the reason for return is because you changed your mind or made a mistake when ordering, the cost of collection will it be deducted from the refund amount.
Product exchange
We only exchange products that are in their original state. These products must be new, complete, with no signs of use and with the original packaging in good condition. In the case of drinks, these should not be opened.
To make an exchange, contact customer support with the order number, description or reference of the product you want to change the address and date of collection. The collections service is available Monday to Friday, from 08h00 to 19h00, and you can not schedule a specific time, only a date.
If for some reason is not possible to return the product, you will be refunded its value.
Reimbursement methods and terms
DA Wine & Gourmet will refund the customer quickly considering, however, a maximum of 15 days from the date of arrival of the return to our warehouses.
In the case of canceled orders (orders paid that were not sent), the maximum period for repayment is 5 days.
Reimbursement will be made as follows:
– If you made the payment by credit card, the refund will be credited on the card itself and can be seen in the next statement.
– In the case of payment by Paypal, the refund is credited to your PayPal account and will be immediately available.
– If you paid your order by Multibanco, contact the Customer Support team with bank account details (NIB and SWIFT) and the refund will be transferred to this account.
Reimbursement of transport costs
We refund orders for transport costs which return is the responsibility of DA Wine & Gourmet (eg defective products or exchanged). However, we do not refund shipping costs in a multi-product order only one having problems.
When ordering the return is the customer’s responsibility, the shipping and the order the return shipping costs will be borne by the customer.
These costs will be deducted from the refund amount if the returned order is paid. If not paid, you must make a transfer of the value of these costs when making a new order.
5. PRODUCT INFO
We take precautions to ensure that all details, descriptions and prices of products displayed on the site are correct. However, we reserve the right to refuse orders in which the product information was incorrectly published, including prices and promotions.
Refusal of orders can also be due to other reasons such as:
– Product out of stock;
– Inability to obtain authorization for payment;
– Fraudulent Orders.
If there is any problem with your order you will be immediately contacted by us. The ordered products and respective stock is secured after the payment, and that it should be done soon immediately after ordering, otherwise we can not guarantee your order.
We do everything in our power to keep your order and payment data secure. But we cannot be held liable for any loss you may suffer if a third party gains unauthorized access to any data you provide when accessing or ordering on our website.
DA Wine & Gourmet can change prices without notice. All prices include VAT (where applicable) the legal rate.
6. PRODUCT WARRANTY
Being one of the fundamental rights of consumers access to goods and related services to contractors and with the proper functioning of warranty, DA Wine & Gourmet guarantees for a period of 24 months from the date of purchase, the quality of their products by promoting, in cases where it is demonstrated legitimate, the customer and the repair using, and in that order, one of the following methods:
– Repair of the damaged well ensuring the proper functioning and / or final quality.
– The right of an equal exchange.
– Exchange of goods by a similar in characteristics and purpose, since it agreed with the Client.
– Termination of the contract and resulting refund if none of the above is possible.
The right to the Customer’s part to guarantee always take place by submitting the complaint to our services through the channels provided in the Conditions of Sale, and returning the defective or not corresponding to the contractor.
Our Customer Support team will review the article in question in order to confirm the actual warranty claims by the customer, the exclusion of all situations that result prove, inter alia, of:
– Abusive use, intentional damage or negligent damage by the Customer;
– Periodic checks, maintenance and repair of parts subjected to wear and tear;
– Normal wear the product provided that within the expected and declared by the manufacturer level;
– Inability to prove fault or defect indicated by the client;
– Costs relating to removal or installation of the product;
– All situations that are detected as fraud attempts.
After inspection of the received product, the customer will be informed of the outcome of their application.
7. PERSONAL DATA
Users may exercise their rights of access, cancellation, rectification and opposition, by giving notice in writing to the address mentioned in paragraph 1 of this document, identifying and specifying your request. If appropriate, shall also submit a copy of the citizen or equivalent document card. For more information see the Privacy Policy.
8. APPLICABLE LAW / JURISDICTION
This contract is subject to Portuguese law.
For all matters arising from this Agreement, the parties elect the jurisdiction of Numão.
These provisions shall not affect any consumer rights, resulting directly from the law in force.
More information on Consumer’s Portal (www.consumidor.pt).[:]