1. CONDIÇÕES GERAIS

O acesso e uso deste website e dos produtos e serviços estão sujeitos às seguintes condições.

Ao utilizar este site, concorda com os termos de uso do website, que podem ser actualizados ocasionalmente. Aconselhamos a visitar esta página regularmente para estar ciente de quaisquer alterações que possam ter sido feitas.

O acesso a este website é permitido com carácter temporário, e nos reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer motivo, este site não estiver disponível em um determinado momento. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas áreas deste site.

DA Wine & Gourmet não é responsável por danos ou perdas que possam surgir do uso de qualquer informação neste site.

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Para fazer um pedido, você deve ter mais de 21 anos e se comprometer a fornecer dados verdadeiros para processar seu pedido com sucesso.

Valor mínimo do pedido
Devido à natureza do nosso negócio on-line, tenha em atenção que só poderemos receber encomendas com um valor mínimo de 25 €.

2. ENVIOS E ENTREGAS

A DA Wine & Gourmet envia encomendas para todos os países, com um prazo de entrega entre dois e quinze dias úteis, dependendo do país de destino.

As operadoras com os quais temos protocolos realizam entregas de segunda a sexta-feira, entre 8 e 18 horas no endereço desejado.

No caso de Portugal Continental e da Madeira, as entregas são efetuadas até quatro dias úteis se a encomenda for efetuada até às 12: 00h e o método de pagamento escolhido for o Multibanco. Os pagamentos por MB podem levar até um dia útil para entrar no banco e a DA Wine & Gourmet pode despachar os pedidos após obter a confirmação do recebimento do pagamento.

Para os Açores, o prazo de entrega pode variar entre 5 a 8 dias úteis.

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos quando não há impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo, endereços incorretos ou contratempos de força maior). As transportadoras não fazem entregas nos feriados e finais de semana e não podem escolher um horário de entrega específico.

Localizar a minha encomenda
Quando o seu pedido for enviado, receberá um código no seu e-mail para que possa localizá-lo no site da operadora.
Se tiver problemas para localizar o seu pedido, entre em contacto conosco.

Dificuldades na execução de entrega
Se a transportadora não puder entregar o seu pedido fará uma tentativa no dia seguinte ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega. No caso específico da CTT Expresso, um postal será deixado para levantar o seu pedido nos correios.

Encaminhamento de encomendas devolvidas
Quando um pedido é devolvido a DA Wine & Gourmet por responsabilidade do cliente e ele deseja o retorno do mesmo, ou enviar um novo, será cobrada uma taxa de € 5 para processarmos do novo pedido.
Esta taxa deve ser paga por transferência bancária ou Multibanco e o comprovativo de pagamento enviado para nossa equipe de suporte pelo cliente via e-mail, juntamente com o número do pedido devolvido e o nome do primeiro titular da conta do qual foi feita transferência bancária.

3. PREÇOS E OPÇÕES DE PAGAMENTO

Métodos de Pagamento
A DA Wine & Gourmet coloca à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), Paypal e Multibanco.
Por favor, acesse ao site www.paypal.com para obter mais informações sobre pagamentos por PayPal e cartão de crédito.

O pagamento pelo Multibanco pode ser feito através das caixas da rede Multibanco ou do seu home banking. Esse tipo de pagamento demora até 24 horas para dar entrada. O seu pedido será enviado somente quando confirmarmos o recebimento do pagamento.

Todos os preços excluem IVA (quando aplicável) a taxa legal. Todos os preços são válidos, excepto typo.

Verificação de cartão de credito
Usuários de cartões de crédito estão sujeitos a validação e autorização do cartão de  pelo seu emissor. Se o cartão for recusado, será imediatamente informado pelo nosso sistema quando completar o seu pedido.

Ao avaliar a sua solicitação de pedido, a divulgação de seus dados como endereço e CP é possível verificar alertas de segurança e efeitos de prevenção e detecção de qualquer tipo de fraude.
Ainda assim, sempre que seus dados forem liberados, eles permanecerão seguros.

Verificado por VISA
DA Wine & Gourmet trabalha com a VISA para oferecer uma experiência de compra mais segura quando o cartão de crédito é usado online.

4. CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E TROCAS

Condições Gerais
A DA Wine & Gourmet aceita devoluções dentro de 14 dias do recebimento do pedido de novos produtos, completos e na embalagem original do pedido. Este pacote não deve ser danificado, alterado ou apagado. Produtos incompletos, danificados ou usados pelo cliente não serão aceites.

Se recebermos devoluções que não atendam às condições acima mencionadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e seráá enviada uma proposta de devolução com o próximo pedido. Se recusar e quiser recuperar o artigo, precisará agendar uma colecta de artigos nas nossas instalações e arcar com o ónus.

Para exercer o seu direito de devolução, entre em contacto com o nosso Suporte ao Cliente antecipadamente, com o número do pedido, descrição ou referência do produto que você deseja devolver, endereço e data da colecta. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, e não pode agendar um horário específico, apenas uma data.

Cancelamento de encomendas
Só pode cancelar uma encomenda se estiver em status pendente, o que significa que ainda não foi empacotado e não saiu do nosso depósito. Se deseja cancelar um pedido, use o formulário de contacto.
Se cancelar um pedido pago, o reembolso será feito no prazo de 5 dias.

Devolução de pedidos / produtos
O serviço de cobrança está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, e não pode agendar um horário específico, apenas uma data.
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for de responsabilidade da DA Wine & Gourmet. Se o motivo da devolução for porque você mudou de ideia ou cometeu um erro ao fazer o pedido, o custo da colecta será deduzido do valor do reembolso.

Troca de produto
Trocamos apenas produtos que estão no seu estado original. Estes produtos devem ser novos, completos, sem sinais de uso e com a embalagem original em bom estado. No caso de bebidas, estas não devem ser abertas.
Para fazer uma troca, entre em contacto com o suporte ao cliente com o número do pedido, descrição ou referência do produto que deseja alterar o endereço e a data da colecta. O serviço de cobrança está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, e não pode agendar um horário específico, apenas uma data.
Se por algum motivo não for possível devolver o produto, será reembolsado pelo valor.

Métodos e termos de reembolso
A DA Wine & Gourmet reembolsará o cliente rapidamente considerando, no entanto, um máximo de 15 dias a partir da data de chegada do retorno aos nossos armazéns da encomenda.
No caso de ordens canceladas (ordens pagas que não foram enviadas), o período máximo de reembolso é de 5 dias.

O reembolso será feito da seguinte forma:

– Se fez o pagamento com cartão de crédito, o reembolso será creditado no próprio cartão e poderá ser visto no próximo extracto.
– No caso de pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta do PayPal e estará imediatamente disponível.
– Se pagou seu pedido pelo Multibanco, entre em contacto com a equipe de Suporte ao Cliente com detalhes da conta bancária (NIB e SWIFT) e o reembolso será transferido para esta conta.

Reembolso dos custos de transporte
Devemos reembolsar os pedidos de custos de transporte quando a devolução é da responsabilidade da DA Wine & Gourmet (por exemplo, produtos defeituosos ou trocados). No entanto, não reembolsamos os custos de envio de uma ordem de vários produtos, apenas um com problemas.

Quando encomendar a devolução é de responsabilidade do cliente, o envio e a encomenda dos custos de devolução serão suportados pelo cliente.

Esses custos serão deduzidos do valor do reembolso se o pedido devolvido for pago. Se não for pago, deve fazer uma transferência do valor desses custos ao fazer um novo pedido.

5. INFORMAÇÃO DO PRODUTO

Tomamos precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos exibidos no site estejam corretos. No entanto, nos reservamos o direito de recusar pedidos nos quais as informações do produto foram publicadas incorretamente, incluindo preços e promoções.

Recusa de pedidos também pode ser devido a outras razões, tais como:

– Produto fora de estoque;
– Incapacidade de obter autorização para pagamento;
– Ordens fraudulentas.

Se houver algum problema com o seu pedido, será imediatamente contactado por nós. Os produtos encomendados e o respectivo estoque são garantidos após o pagamento, e isso deve ser feito logo após a encomenda, caso contrário não podemos garantir o seu pedido.

Fazemos tudo ao nosso alcance para manter seus dados de pedidos e pagamentos seguros. Mas não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que possa sofrer se um terceiro obter acesso não autorizado a quaisquer dados que fornece ao entrar ou fazer pedidos no nosso site.

A DA Wine & Gourmet pode alterar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (quando aplicável) a taxa legal.

6. GARANTIA DO PRODUTO

Sendo um dos direitos fundamentais do acesso dos consumidores a bens e serviços relacionados a fornecedores e para o bom funcionamento da garantia, a DA Wine & Gourmet garante por um período de 24 meses a partir da data de compra, a qualidade de seus produtos promovendo, em casos em que é demonstrado ser legítimo, reembolsar o cliente usando, nesta ordem, um dos seguintes métodos:

– Reparação do produto danificado garantindo o bom funcionamento e / ou qualidade final.
– O direito de uma troca igual.
– Troca de mercadorias por similar em características e finalidade, desde que acordada com o Cliente.
– Rescisão do contrato e restituição resultante, se nenhuma das alternativas acima for possível.

O direito da parte do Cliente de garantia  ocorre sempre enviando a reclamação para os nossos serviços através dos canais previstos nas Condições de Venda, e devolvendo o defeito ou não correspondendo ao contratado.

A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá rever o artigo em questão, a fim de confirmar as reais reclamações de garantia por parte do Cliente, a exclusão de todas as situações que resultem, entre outras coisas, de:

– Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente pelo Cliente;
– Verificações periódicas, manutenção e reparação de peças sujeitas a desgaste;
– Desgaste normal do produto desde que dentro do esperado e declarado pelo fabricante;
– Incapacidade de provar falha ou defeito indicado pelo cliente;
– Custos relacionados com a remoção ou instalação do produto;
– Todas as situações que são detectadas como tentativas de fraude.

Após inspecção do produto recebido, o cliente será informado do resultado da sua aplicação.

7. DADOS PESSOAIS

Os usuários podem exercer seus direitos de acesso, cancelamento, rectificação e oposição, mediante notificação por escrito ao endereço mencionado no parágrafo 1 deste documento, identificando e especificando a sua solicitação. Se apropriado, deve também apresentar uma cópia do cartão cidadão ou  de documento equivalente. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade.

8. LEI APLICÁVEL / JURISDIÇÃO

Este contrato está sujeito à lei portuguesa.
Para todas as questões decorrentes deste Contrato, as partes elegem a jurisdição de Numão.

Estas disposições não afetam os direitos dos consumidores, decorrentes diretamente da legislação em vigor.

Mais informações no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).

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